金软 CRM客户关系管理系统主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持。

金软CRM面向于为成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金软CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型良好地集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。该系统既可独立运行，又可与K/3主系统集成，为企业提供更完整、全面的企业应用解决方案。

主要功能

市场管理：提供市场战役、客户群、市场计划、市场动态、营销调研、费用等，帮助市场部门从宏观规划到市场计划、市场活动等层层细化，并把活动结果作为线索反馈给销售系统；同时实现各类市场费用申请与管理。

销售管理：提供销售计划、任务、线索、商机、报价、合同、订单、发货、收款、佣金等功能，全面实现售前、售中完整流程管理，多销售方法便于有针对性的项目管理。

服务管理：提供服务请求、客户投诉、实施、维修、缺陷、满意度，帮助服务部门以服务请求为起点，商品为服务对象，满足售后服务的安装实施、维修、投诉、解决方案管理，以及客户满意度调查等。

销售漏斗：提供销售计划/指标、销售方法及其阶段功能，满足销售管理人员对销售的预测、全面的商机充足率和项目质量管理。